Foire aux questions (FAQ)
Best4Juniors
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande via notre site Web en sélectionnant les produits que vous souhaitez, en les ajoutant à votre panier et en complétant le processus de paiement avec vos informations de paiement et d'expédition.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, PayPal et les cartes de crédit pour des paiements sécurisés et faciles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 14h seront expédiées le jour même et livrées dans les 2 jours calendaires aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 25 €. Pour les commandes inférieures à 25 €, les frais de livraison sont de 6 €.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Nous ne proposons actuellement pas de retrait en magasin. Toutes les commandes seront expédiées directement à l'adresse que vous avez fournie.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les informations d'expédition de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Contactez-nous par e-mail ou via notre site web pour effectuer un retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et accepterons les retours gratuitement sous certaines conditions.
Tous les produits sont-ils retournables ?
Oui, tous les jouets peuvent être retournés, même si l'emballage a été ouvert, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons la situation au cas par cas et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous n'offrons aucune garantie supplémentaire au-delà de vos droits statutaires. En cas de problème avec un produit, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Est-il sûr de faire des achats chez Best4Juniors ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité. Vos données sont traitées de manière sécurisée et responsable.
Que dois-je faire si j’ai une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service client. Nous évaluerons votre situation individuellement et tenterons de vous proposer une solution adaptée.
Puis-je créer un compte sur votre boutique en ligne ?
Oui, avec un compte vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et gérer vos informations, mais ce n'est pas obligatoire pour commander.
Existe-t-il des restrictions d’âge pour les achats ?
Oui, vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser notre boutique en ligne et acheter des produits.